新疆哈密做好“加减乘除”四法提升医保服务效能

发布时间：2023-12-09    来源 ：新疆维吾尔自治区医疗保障局   作者：佚名  

　　新疆维吾尔自治区哈密市医保部门紧紧围绕医保经办服务中的“难点、堵点、痛点”问题，切实转变工作作风，全面深化医疗保障“放管服”改革，积极推进马上办、就近办、网上办，努力做到“只进一扇门、最多跑一次”，不断提高医疗保障精细化管理服务水平，切实提升哈密各族人民群众医疗保障的获得感、幸福感和安全感。

　　一、“加”强平台建设，实现服务场所标准化。坚持从实际出发，因地制宜，优化医疗保障窗口功能区，设置医保等候服务区、医保自助服务查询区、医保叫号咨询服务区等功能区域，设置电脑、宣传栏、电子屏、叫号机等便民设施，摆放轮椅、老花镜、放大镜、便民医药箱、饮水机、一次性纸杯等服务设施，免费提供复印服务，每天安排1名引导员在窗口引导群众办理业务，为群众提供更好的办事环境和办事体验实现医保服务既有“深度”又有“温度”。

　　二、精“减”办事流程，推进便民服务数字化。制定出台《哈密市医疗保障经办政务服务办事指南》及《哈密市医疗保障经办政务服务事项清单》，对医保经办事项进一步减材料、减证明、减时限、优流程，实现全市医疗保障经办28项事项“六统一”和“四最”。深化医保信息平台应用，为全市46家基层医疗机构上线医保电子凭证全流程和移动支付应用，参保群众仅需一部手机，即可享受从挂号、就诊到医保结算的全流程线上服务，有效解决医院医保结算窗口缴费来回跑、排队时间长等问题，真正实现全程自助缴费、免排队,切实让数据多跑路，让群众少跑腿，让不出门、不见面办医保业务成为常态。

　　三、发挥“乘”数效应，强化服务群众便利化。制定印发《哈密市“15分钟医保便民服务圈”实施方案》，推进医保经办服务下沉，构建市、区（县）、乡镇（街道）、村（社区）四级医保经办服务一体化格局，打造“15分钟医保便民服务圈”，更好满足各族群众多元化医疗保障需求，全方位打通医保服务“最后一公里”，让群众真正在“家门口”办理医保业务。合理选设了45个乡镇（街道）、65个社区、87个村、12家银行网点、220家定点零售药店，纳入“15分钟医保便民服务圈”。建立医保、税务部门数据共享机制，定期分析研判城乡居民参保缴费情况，做到让数据多跑路，群众少跑腿。

　　四、破“除”机制体制障碍，实现工作作风优良化。实施“好差评”制度，购买“好差评”窗口互动终端，让办事群众随时评价满意度；同时设立意见箱、投诉电话、政策宣传栏和公示栏，接受群众评价监督；落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、周末节假日“不打烊”等管理服务制度，杜绝推诿拖沓及缺岗空岗等问题，变“被动式”服务为“亲密式”接触，创优服务形象，打造让群众持续“点赞”的高质量服务。今年以来受理办理的业务群众满意率100%。

　　

原文链接：http://ylbzj.xinjiang.gov.cn/ylbzj/ybdt/202312/8813cfc8dc8f4cf79f77e3a19a94ef6e.shtml
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