平湖市局“三个围绕”推进民生药事服务站建设

发布时间：2023-12-08    来源 ：浙江省药品监督管理局   作者：佚名  

　　今年以来,平湖市局按照上级关于民生药事服务站建设的总要求，紧扣为群众提供规范、优质、便捷药事服务的总目标，不断夯实服务站的基础建设，提升药师服务水平，提高人民群众的获得感，谱写民生药事服务的新篇章。

　　一是围绕服务需求，进一步找准切入点。召开座谈会收集群众的药事服务需求以及群众在日常生活过程中碰到的关于识药、寻药、购药、用药等方面的问题和建议。同时，开展民生药事服务站在药师配备、基础设施完善、服务方式优化等方面的调研，进一步强化民生药事服务站与群众的供需对接。大力推广“浙里药店”数字应用，从线上扩面赋能药事服务，通过应用内用药咨询、用药科普、我的药历、慢病档案等子场景，让老百姓只需点点手机就能掌握自身服用药品的详细情况。

　　二是围绕服务延伸，进一步找准着力点。推动民生药事服务站与社区的结对服务，实现由零售药店店内服务主阵地向群众家门口延伸。一方面，由民生药事服务站药师定期上门提供药事服务，让群众足不出社区就可享受专业药事服务。今年以来，已累计开展进社区服务活动37场次，服务群众8000余人次。另一方面，将药事服务服务纳入社区综合便民服务体系和社区网格，定期通过社区宣传窗口开展安全用药知识普及。发动药师、家庭签约医生、网格员、志愿者开展上门走访，为行动不便、外出受限等特殊人群的提供居家药事服务。

　　三是围绕服务提升，进一步找准融合点。按照全省《关于组织开展2023年省政府十方面民生实事“好差评”活动的通知》要求,在全市开展民生药事服务站“好差评”评价工作。在全部点位的醒目位置张贴”好差评”评价海报,并广泛向群众进行宣传推广，提高群众评价参与度并收集群众的意见建议。同时，阶段性分析“好差评”收集到的数据，对于满意度不高的民生药事服务站进行规范提升，不断提升服务质量，以高品质服务换取群众100%的满意度。

　　

　　

原文链接：http://mpa.zj.gov.cn/art/2023/12/7/art_1228989352_58934771.html
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