衢州市局用好“好差评”推动服务质量提升

发布时间：2023-11-23    来源 ：浙江省药品监督管理局   作者：佚名  

　　今年以来，衢州市局全面落实《关于组织开展2023年省政府十方面民生实事“好差评”活动的通知》要求，在全市域部署推广“好差评”测评工作，并借助群众满意度，扎实推动全市9家已建设的民生药事服务站优化建设质量，不断提升服务品质。

　　及时部署活动，全面铺开评价工作。以“点对点”方式将“一项目一码”的民生实事码下发到各县（市、区）局，推动全市按照民生实事“好差评”活动要求制作海报进行宣传。目前，全市9个民生药事服务站均认领了“一项目一码”海报，每个点位至少粘贴1张“好差评”电子海报，每个点位药店人员100%接受“好差评”点赞培训，确保药店人员能指导群众有效开展“好差评”活动。

　　加强宣传引导，提高群众参与程度。借力市局官方微信公众平台宣传优势，制作专题微信推送，通过文字、图片、视频等形式，展示了衢州民生药事服务站服务项目、服务内容、服务成效等信息。直观展示9个点位对应的测评码，方便群众直观找到服务站点完成“一键测评”，有效提升了群众参与度。

　　深化数据分析，突出社会公众满意。加强对省“民呼我应”平台、“好差评”活动平台等平台群众留言的关注，建立健全“问题第一时间回应、情况第一时间反馈、群众第一时间联络”的工作机制，确保及时回应群众关切问题，快速做好问题解决应对措施。同时，动态分析“好差评”收集到的数据，对于满意度高的药店持续保持现有状态，对于满意度不高的药店对照建设各项要求做好查漏补缺，不断提升药事服务站点位的服务质量。

　　

原文链接：http://mpa.zj.gov.cn/art/2023/11/20/art_1228989352_58934477.html
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