天津医保服务热线开通主动提醒服务提升群众医保获得感

发布时间：2024-05-08    来源 ：天津市医疗保障局   作者：佚名  

　　

　　

　　近日，天津市医保局聚焦群众“急难愁盼”，开通“主动提醒”服务。通过对服务人群进行精准数据分析，实现利用电话、信息、微信等方式，将最新医保政策、经办规定等群众迫切需要了解的医保信息进行及时传达、主动提醒，增强服务主动性，提升群众可感可及的医保服务体验。

　　为做好此项服务，市医保局充分利用大数据技术，对参保人医保使用情况进行深入分析，精准识别应享未享医保待遇人群，利用12393服务热线与这部分人群主动联系，通过通俗易懂的语言，将相关医保政策、待遇标准以及申请流程以“温馨告知”的方式传达参保人，确保其全面、准确了解自身权益。“主动提醒”服务有效解决了参保人因不了解医保政策而影响待遇享受的问题，避免了不必要的医疗费用支付，一经推出，极大提高了参保人对医保工作的满意度和信任度，令其深切感受到医保服务的温暖与贴心，获得广泛赞誉。

　　截至4月下旬，该服务已发送“温馨告知”3000余次。下一步，天津市医保局将继续深化主动服务机制，不断创新服务方式，提升服务效率，为群众提供更加优质、高效的医保服务，持续推动天津医保经办高质量发展。

　　

　　

原文链接：http://ylbz.tj.gov.cn/xwzx/gqybdt021/202405/t20240507_6618597.html
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