田东县人民医院：训练营里开启服务效能“头脑风暴”

发布时间：2021-09-09    来源 ：广西壮族自治区卫生健康委员会网站   作者：佚名  

　　为进一步改进服务品质，提高服务效能，努力为患者提供全方位、高品质的医疗服务，积极构建健康、和谐的医患关系，不断改善患者就医体验，提高社会满意度，树立良好的行业形象。近日，田东县人民医院党委在七楼学术厅举办第一期“创新服务理念，提升服务效能”训练营活动。用不一样的培训方式激发职工服务理念“新活力”，开启服务效能“头脑风暴”。

　　右江民族医学院附属医院纪委书记梁楚晗带领该院专家团队莅临田东县人民医院培训指导工作并在开班仪式上讲话。

　　田东县人民医院党委书记罗致在开班仪式上致辞。他代表田东县人民医院党政领导班子，向莅临大会的右江民族医学院附属医院的领导和专家，以及参加本次培训的各位学员表示衷心的感谢和热烈的欢迎！希望通过这个训练营进一步开拓学员们的视野，增强认知，拓展理念，掌握技能，从而增强服务的责任和热情，为患者提供高品质的医疗服务。

　　来自全院各服务窗口、临床、行政等部门代表，医共体单位及村卫生室进修人员共60名学员进入到此次训练营中。田东县人民医院党委副书记、纪委书记罗高胜主持本次训练营活动。       

　　本次邀请专家团队师资雄厚，授课内容丰富多彩，学员们都热情高涨，很快融入到老师的授课情景中。

　　右江民族医学院附属医院护理部副主任、服务效能管理师顾亚丽老师首先从《服务认知——破冰行动》开启训练营之旅，带领学员们开展团队建设、素质拓展。

　　一天的训练营内容紧凑、形式多样、内涵丰富。

　　右江民族医学院附属医院纪委书记、服务效能管理师梁楚晗老师用生动的案例结合工作实际讲授《服务能力——创新服务理念，提升服务效能》。右江民族医学院附属医院耳鼻咽喉头颈外科护士长、服务效能管理师赵华殿老师通过互动示范教学讲解《服务礼仪——医务人员职业形象及沟通技巧》。右江民族医学院附属医院纪检监察室主任、主任护师、服务效能管理师刘芳印老师通过服务场景模拟的方式分析和解决日常工作中遇到的沟通问题，开展了一场生动有趣的服务情景展示实训。右江民族医学院附属医院全科医学科护士长、服务效能管理师黄纯纯老师精心打造了一场服务认知与心灵体验的双重盛宴，让在场学员从内心感悟《服务延续——感恩与责任》。

　　授课老师与院领导共同将象征着信任与鼓励的蓝丝带系到每位学员手上。学员们纷纷表示，右医附院的培训专家团队授课非常精彩，通过知识问答、趣味游戏和情景演练等互动方式让学员们深度参与、切身体验，理论与实践并重，在学员心中留下了深刻印象。今后，将此次所学所感融入到为患者服务之中，带着收获满满的知识和技能，踏上新一轮的服务旅程。

　　最后，授课老师与院领导分别为学员们颁发结业证书并合影。此次“创新服务理念、提升服务效能”训练营在欢乐、令人感动的氛围中结束。

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/gx/t10046143.shtml