富川县：优化服务团队家庭医生签约落地成效

发布时间：2021-09-04    来源 ：广西壮族自治区卫生健康委员会网站   作者：佚名  

　　自2016年家庭医生签约服务工作开展以来，富川瑶族自治县富阳镇卫生院第二家庭医生服务团队，围绕“保基本、强基层、建机制”的基本原则，在居民群众自愿基础上，对全体人群进行家庭医生签约。进一步提高对重点人群的健康服务与管理，大大激发了基层医务人员积极性，有效提升了基层服务能力。

　　推行家庭医生签约服务之初，不少群众对这种新的服务模式不理解、不接受，甚至还有抵触情绪。有的说，我们一家人身体都健健康康的，不需要你们的服务；还有的说，你们这家庭医生今后还指不定问我们老百姓收多少钱呢，我们有了病就上医院，没病也不用你们瞎操心。面对种种说法，该团队坚信，只要把家庭医生签约服务的好处原原本本地宣传给大家，把优质的服务送达群众身边，群众会慢慢接受的。团队克服重重困难，开展形式多样的政策宣传，出动宣传车、印制材料进村入寨挨家挨户上门宣传，张贴宣传画、设置宣传栏，边宣传边义务诊疗边签约，同时把普惠政策发到QQ群、微信群、朋友圈让广大群众入脑入眼入心。有时为了找到村民群众，团队工作人员深入到田间地头，对那些白天上班、进城务工的人员，利用晚上上门逐一宣传，居民群众对这种新的服务模式由不理解到观望，再到逐渐接受，为团队顺利推行家庭医生签约服务打下了坚实的基础。

　　团队坚持以逐步实现“人人享有基本医疗服务，家家拥有辖区家庭医生”的目标，通过家庭医生签约的方式使家庭医生与签约家庭建立起长期、稳定、可及的服务关系，提高居民健康服务品质。团队起早贪黑，不畏严寒和酷暑，风雨无阻穿梭在乡村百姓之中，为他们及时解答咨询，诊疗疾病，温暖群众。

　　通过周密策划广泛宣传，团队在辖区共300多户中签约了200多户。多年来，团队每年不低于500次入户履约服务，对30多户建档立卡贫困人口全部制定了个性化的治疗计划，提供诊疗服务，提高服药依从性。对签约的重点人群家庭每年每户不低于4次入户随访，细致周到的服务，极大地转变了群众的思想观念。目前，团队面对面签约600多人，签约率达80％，其中重点人群签约率达90％。

　　家庭签约服务工作推行实施后，团队始终把群众的满意度作为衡量工作优劣的标准，不断完善服务内容，提升服务质量，提高诊疗水平，使服务对象享受“一对一”的定向服务及“追踪式”健康管理，通过与村民建立相对稳定的自愿服务关系，为村民提供主动、连续的健康责任性管理，进一步拉近了党群关系和干群关系，家庭医生签约服务团队成了辖区居民群众的贴心小棉袄。

　　富阳镇第二服务团队服务辖区居民有23名老人不能自主进食，大小便失禁，瘫痪在床，9名残疾人行动不便，这就需要团队长期的护理与治疗。过去老人需下胃管、更换导尿管等治疗时，都是家属打120到大医院，花钱多不说，更浪费医疗急救资源。周围的诊所没有下胃管的专业人员，大医院没有出诊服务。现在有了家庭医生团队就不一样了，团队有经过规范化培训的执业医生，有护理操作技术过硬的护士，家庭医生会根据居民的需求，合理安排医护人员为居民服务。团队每周根据工作计划上门指导家属压疮的预防与护理，并定期上门更换胃管和导尿管，教会家属帮病人更换卧位、翻身，保持床铺整洁，及时更换被服，服务到家居民称赞。

　　

　　

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/gx/t9997194.shtml