学会用“法”规范行为，用“情”化解矛盾——广西脑科医院开展医患沟通能力提升培训

发布时间：2021-08-28    来源 ：广西壮族自治区卫生健康委员会网站   作者：佚名  

　　人文医疗，沟通先行。“对患者而言，去医患办不是为了投诉，而是为了解决问题。我们需要运用法学、社会学、心理学相关知识及专业化的沟通技巧——用心聆听、表示道歉、仔细询问、记录问题、解决问题等，与患者进行专业有效的沟通，促进纠纷的解决。”

　　8月24日，广西脑科医院在教学楼四楼多媒体教室组织300多名医务人员参加了主题为《医患沟通的实践与方法》的培训课。旨在通过培训进一步提升医务人员医患沟通技巧，构建和谐医患关系，确保医疗安全。

　　此次培训以网络在线直播形式开展，特邀中欧国际医院管理中心高级培训师、北京积水潭医院医患关系办公室主任陈伟授课。授课中，陈伟以专业化和“一站式”为内涵的“积水潭模式”作为案例，围绕患者的心理活动特点及需求、常见的医患沟通障碍类型、医患关系与人际吸引力法则、医患沟通中的实用技巧和门急诊与病房的沟通实践等方面展开阐述。陈伟指出：“与患者沟通要换位思考，运用心理学方法去倾听、安慰患者；沟通中向患方明确医患双方的共同目标，寻求合作基础；要明确告知处理投诉原则、职责、流程，指明医患双方解决问题的方向、步骤；避免针锋相对及使用刺激性语言等等。”

　　广西脑科医院副院长刘存旭在培训总结讲话中指出，加强医院文化建设，倡导人文医学服务理念，提升医疗服务内涵是脑科医院一直倡导的发展理念。此次医患沟通能力提升培训，是医院长期开展的“行医路上的‘法’与‘情’”医学人文系列活动之一。今后，医院将持续开展不同内容和形式的人文医学培训，将人文医学的服务理念应用于临床，构建更加和谐的医患关系。（覃献明 马嘉嘉）

　　

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/xwdtzs/t9921597.shtml