广西脑科医院：心理援助热线背后的故事用电话线联结的接力救援

发布时间：2021-06-24    来源 ：广西壮族自治区卫生健康委员会网站   作者：佚名  

　　心理咨询像“诺亚方舟”，能让陷入情绪漩涡里的人看到希望；心理咨询师像镜子，能让电话那端的迷茫之人看清自己；心理援助热线是大多数咨询者能随意聊真实自己的地方。

　　“您好！这里是广西心理援助热线，有什么可以帮您？”电话那头是一阵沉默，“您打进电话一定是有一些想跟我们说的，试着说说看好吗？”电话那头又一次陷入了沉默，“也许您还没有想好怎么述说，您可以想好之后再次来电。”

　　6月13日上午8时许，广西心理援助热线接到一起“沉默来电”。由于来电者始终没有回应，心理咨询师挂断了电话。一个小时后，对方再次来电，这一次，电话那头传来的是语音机器人生硬的声音：“你可以听听我的故事吗？”

　　原来，来电者不愿以“真声”示人，因而全程打字，通过语音机器人翻译传声给接线的心理咨询师。来电者说，她家里兄弟姊妹多，而她经常被责骂。她对此感到委屈，认为自己被区别对待，常常晚上一个人哭。加上学习压力大，她每天情绪都很糟糕。当她提出想看心理医生时，家人不以为然，于是求助心理热线。

　　经过近40分钟的谈话，来电者表示，会根据接线员的建议，尝试再次跟家人沟通；做好自我情绪调节，必要时求助专科医生。这是广西心理援助热线接线员的工作日常。

　　设在广西脑科医院的广西心理援助热线（0772-3136120）是广西首条，也是柳州市唯一一条免费的公益心理危机干预热线，是“国家精神卫生综合管理试点”工作的主要项目之一。热线的接线员全部由广西脑科医院具有国家心理咨询师、国家心理治疗师等资质的专业人员组成，以正处于心理危机状态的个体和有心理问题的人群为服务对象，每天24小时提供心理援助服务。

　　该热线工作组负责人、国家心理咨询师肖吉芳表示，“广西心理援助热线坚持以尊重、真诚、保密、助人为原则，致力于为公众提供高效、便利的心理健康教育服务，为处于心理危机状态的来电者提供心理支持，降低高危来电者的自杀风险，并帮助心理危机来电者寻求有效的专业治疗资源，为高危个体提供后续随访心理咨询服务。”

　　据统计，2020年，广西心理援助热线共接线7231例，其中来电者有自伤自杀倾向的占36%，来电时正在实施或两周内实施过自杀行为，或经评估两周内可能实施自杀的高危机来电有147例。而针对此类高危机来电者，接线员将按工作流程在当天联系其亲属并建立安全网，并在24小时内回访来电者，此后分别在1周、1个月、3个月、6个月、1年内6次随访该来电者，给予长期的心理危机干预。2020年广西心理援助热线全年干预成功率高达99.3%。（马新成 游洋）

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/xwdtzs/t9263386.shtml