强化责任，勇于作为——广安门医院召开“接诉即办”工作专题会

发布时间：2021-05-10    来源 ：北京市中药管理局   作者：佚名  

　　强化责任勇于作为

　　为贯彻落实北京市委、市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，提升“接诉即办”工作质量水平，提升为民服务的“软实力”和“真本领”，我院召开“接诉即办”工作专题会。全体院领导及党委办公室、院办公室、医务处、护理部、门诊办公室、行保处、医患协调办公室等部门负责人参加了会议。

　　会议首先听取了我院今年1－3月“接诉即办”工作响应率、解决率、满意率的考核情况。各部门分别围绕部门职责和实际工作汇报相关情况。

　　会议指出，落实“接诉即办”工作要求，一是要落实主体责任，将问题传达到具体个人，梳理原因，建立有效考核体系；二是要加强机制建设，建立健全有效工作流程，做好对各类诉求的登记、处理、回访记录，客观公正地处理相关诉求；三是要提升我院信息化水平，完善线上预约挂号、查询等流程。

　　在今后的工作中，我院将认真梳理工作重点和具体问题，完善“接诉即办”工作责任组织架构和工作机制，畅通办理渠道，进行“网格化”管理。明确部门职责，落地落实各项工作措施，快速有效解决群众诉求，不断提高患者就医满意度和获得感。

　　

原文链接：http://zyj.beijing.gov.cn/zyyxw/202105/t20210507_2382894.html