南宁妇幼:传承医学人文关怀 真情改善就医体验

发布时间：2021-04-29    来源 ：广西壮族自治区卫生健康委员会网站   作者：佚名  

　　随着患者对就医期望值的不断提高，南宁市妇幼保健院在努力提高医疗技术水平的同时，始终坚持以人为本的服务理念，从加强医疗服务人文关怀入手，提供优质高效便捷的医疗服务，以“真情”服务改善群众就医体验，构建和谐的医患关系。 

　　打造温情就医环境，凸显医院人文关怀。现如今，走进南宁市妇幼，随处可见绿色的卡通精灵或与海豚、海马等海洋生物嬉戏，或化身报喜使者与喜鹊送绣球、送石榴，或在草地上、树林里与动物们奔跑，或化身小可爱给哺乳的妈妈送鲜花……它就是南宁市妇幼卡通形象大使“宁宁”，代表绿城蓬勃生命力的精灵。宁宁是南宁市妇幼文化建设的产物代表，它与新大楼同步诞生。南宁市妇幼在新大楼设计之初，就高度重视医院文化建设，着重体现人文关怀，以“一切为了妇女儿童的健康”为宗旨，围绕营造温馨舒适的工作环境和诊疗环境来布局，针对妇女儿童人群特点和行为心理进行设计，将科学规范与人文关怀紧密结合，着力打造具有妇幼文化特色的外观环境，改善患者就医体验，为患者提供便利、舒适的就医环境。宁宁出现在不同场景的色彩应用、搭配不同的动植物，均结合相应科室特点。如在产科、孕产保健科、生殖医学科，以代表丰收的金黄色为主，配以石榴、绣球、喜鹊等元素，表达丰收喜悦，祝福祝愿。而在儿科、新生儿科、外科、康复科等以儿童群体为主的科室，以绿色为主色调，再搭配可爱的小动物剪影，意寓儿童生机勃勃的生命力。在妇科、妇保科、乳腺科，以粉色为主色调，搭配朱槿花等，展现女性健康、美丽、优雅。此外，医院不断改善病房设施条件，在住院部，各科室在独立安静的区域设置独立单间，单间里配有多功能沙发、微波炉、吹风机、饮水机等日常家庭生活必须品，打造家庭式的温馨病房，让住院病人有如在家中休养，缓解病房带来的压抑感和紧迫感。如产科的家庭式产房、妇二科的保胎养胎中心、儿科的儿童特需病房等，备受大家的青睐。

　　家院联合助诊疗，以情提升医患温度。日前，在南宁市妇幼新生儿科病房出现了一场与众不同的“母婴见面会”。一位新手妈妈小心翼翼地从护士手中接过她的宝宝，这是她宝宝出生后的第一次接触。在护理人员的指导下，这位妈妈完成首次哺乳、母婴间的皮肤接触、抚触。舐犊情深，看着怀中的宝宝，这位妈妈小心翼翼地摸摸婴儿脸、亲亲小手，早已热泪盈眶、情不自已。这是南宁市妇幼开展袋鼠式护理的一个例子。南宁市妇幼保健院是南宁市危重新生儿救治中心，近年来接受入院的新生儿大多为高危患儿、高危早产儿。由于新生儿疾病特殊性，大多一出生就离开妈妈入院治疗，导致母亲焦虑，婴儿缺乏安全。为破解这个难题，南宁市妇幼从人文关怀入手，在新生儿开设母婴同室病房，病房内配有哺乳沙发、陪人沙发、茶几、柜子等物品，开展袋鼠妈妈、家庭参与式护理，提高中高危早产儿的生命质量。医院+家庭联合对新生儿的管理，是近年来南宁市妇幼新生儿科着重推广的服务模式，通过早产儿家长学堂、早产儿出院后回访、早产儿日活动宣教等多种形式，提高患儿家长对出院患儿的护理质量，有效保障患儿的生命质量和诊疗效果，展现了南宁市妇幼在诊疗中的人文关怀。无独有偶，由高年资医护人员授课为主的孕妇学校、育儿学校，由各科室主任管理、在线回复咨询的微信群，都是市妇幼在努力践行人文智慧医院的有力举措，有效提升医疗服务的温度，促进和谐医患关系的建设。

　　开展惠民主题活动，真情呵护妇幼健康。在每个特殊节日针对不同人群开展主题活动，送上精心准备的健康“大礼包”，是南宁市妇幼近年来践行人文关怀活动的特有文化。通过举办主题活动，吸引患者及家属参加活动，一方面可以借此开展宣教活动，引起社会对妇女儿童健康的关注和支持，提高群众的健康素养；另一方面，加强与医护人员的沟通联系，让大家感受到医院对妇女儿童的呵护与关怀，营造和谐医患关系。如，在今年元宵佳节，医院领导带领行政后勤人员手工制作汤圆、精心包装水果，一份份送到住院患者手中，让大家在吃到暖暖汤圆的同时，感受市妇幼的温度。在3月8日妇女节，开展“悦动·悦心·悦美丽”为主题活动，为孕妈送上独一无二的母婴安康卡，持卡孕妇可享受到专有的健康服务；当天，医院十四位正高级女专家团队组成义诊服务小组为百姓提供义诊，享受职业女性的魅力和贴心诊疗；妇保科、妇科、乳腺科等八大科室联合推出健康“大礼包”，整个三月份，来院就诊的女性患者都能享受到妇女节专有的人文关怀。4月2日，举办2021年“世界自闭症关注日”活动，搭建平台，让患儿家属之间沟通交流，相互鼓励，坚定信心；鼓励自闭患儿参加精心设置的游戏活动，促进孩子的互动交流。每一次别开生面的主题活动，都得到患者及家属的支持和肯定，通过举办活动也有效激发职工对医院文化的认同感和集体归属感，将医院的文化价值理念内化于心、外化于形，为患者提供优质的服务。

　　南宁市妇幼保健院通过系列人文医院建设活动，发挥医患双方的积极作用，医护人员积极、主动为患者提供优质医疗服务，践行医学人文精神的精髓；群众在就医过程中也因受到人文关怀而更加理解、信任医护人员，医患关系更加和谐，在全院形成了一种良好的文化传统和环境氛围，为医院各项事业健康、有序、可持续发展发挥良好的促进作用。 （林英葵）

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/gs/t8700212.shtml