池州市市场监管局创新推行“局长坐诊接诉”机制精准破解经营主体发展难题

发布时间：2026-01-12    来源 ：安徽省药品监督管理局   作者：佚名  

　　为持续优化营商环境，有效破解企业在生产经营中遇到的“办不成事”政策瓶颈，池州市市场监管局制定并印发《“局长坐诊接诉”工作机制实施方案》，创新推出以“坐诊、巡诊、会诊”为核心的常态化服务机制，将服务触角延伸至药品、医疗器械、化妆品等专业监管领域，推动市场监管服务从“被动受理”向“主动破题”转型升级，全力服务医药健康产业相关企业高质量发展。

　　一、“坐诊”定点，精准归集疑难诉求。建立“局长坐诊日”制度，每月定期在市级创业会客厅，由局主要领导或分管领导现场“坐诊”，面对面受理包括药品经营许可、医疗器械产品、经营备案许可及变更等在内的各类疑难问题。通过线上线下多渠道归集“急难愁盼”，对因政策刚性约束导致的“政策性障碍”问题建立专门台账，动态管理。

　　二、“巡诊”下沉，主动排查一线堵点。局领导定期深入政务服务大厅和药品、医疗器械、化妆品生产经营企业一线，通过“陪同办”“代理办”、实地查看、当面交流等方式，全程体验相关业务办理流程，主动发现并搜集企业在产品备案、质量标准执行、不良反应监测、生产经营规范等方面遇到的政策理解偏差、流程不优、服务不足等隐性堵点，为后续精准破题奠定基础。

　　三、“会诊”聚力，闭环破解复杂难题。对于“坐诊”“巡诊”中收集的，涉及多科室或多部门的复杂疑难问题，如跨区域设立库房监管衔接、新业态产品归类界定、历史遗留证照问题等，由局长或分管局长牵头召集“会诊”。组织相关业务科室进行集中研判，评估政策调整空间与风险，形成处置意见，明确路径与时限。建立“受理-会商-落实-反馈-回头看”全流程闭环，确保问题真解决、效果可持续。

　　“局长坐诊接诉”机制的推行，是池州市市场监管局转变工作作风、提升监管服务效能、打造更优营商环境的重要举措，展现了市场监管部门主动作为、靠前服务，助力医药健康产业高质量发展的坚定决心。下一步，池州市市场监管局将持续深化机制运行，不断拓展其在药械妆领域的应用深度与广度，为经营主体提供更加精准、高效、温情的政务服务，提升企业的获得感和满意度。

原文链接：https://mpa.ah.gov.cn/zwgz/sxdt/123247881.html
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