这份120拨打指南请收好！4个步骤，急救员教您精准开启生命通道

发布时间：2026-01-08    来源 ：北京市中医药管理局   作者：佚名  

　　随着社会的发展，时代的进步，人们对120急救的认识也越发深入。更多的人在遇到突发疾病或意外伤害时，选择拨打120进行紧急救治和处置。如何能够更及时和高效地运用120呢？我今天就以一个在职急救人员的视角，为您提供一些建议，而这些建议，也正是我在这些年参与急救任务中所遇见的，对急救过程中产生阻碍的各种问题。

　　一、保持冷静，稳定情绪

　　突发疾病或意外伤害时，人的肾上腺素水平激增，此时务必保持冷静，用手机免提模式拨打120。同时在有条件的情况下，观察患者当前状态，包括呼之是否有回应，是否有意识，有没有明显外伤创伤，瞳孔、呼吸、心跳、出血量等生命体征。

　　二、信息精准传递

　　1. 地理位置信息：电话接通后应第一时间将患者所在地理位置报给120调度中心接线人员，采用“区－街道－地标－门牌”四级定位法。如遇城中村自建房或平房区域，应以显眼地标建筑进行定位。如到达某车站或某超市，再向某方向行进多少米。高层建筑应明确单元号楼层和门牌号。提供完以上信息，就可以让调度人员先派车向患者位置出发。

　　2. 患者病情描述：以简单明了的语言描述患者当前状态，如无呼吸、无心跳、昏迷、摔倒、有没有外伤、有没有流血、身体或肢体部位疼痛，发烧某某温度等。让调度员和急救车组第一时间就能对患者的情况进行初步分级，在赶往患者地点的过程中做好应对准备。

　　三、等待救助，协同准备

　　1.保持电话畅通：急救车组在接到任务后会第一时间来电确认患者地址信息并了解患者情况。如遇危重情况，如呼吸心跳骤停，气道梗阻等可让调度人员电话指导您进行心肺复苏、海姆立克急救法等相关急救操作，也可让调度直接接入车组医务人员进行指导。

　　2.做好接车准备：有条件的话，安排2人以上分工，1人到路口等候，尤其患者所处位置复杂，车辆和人员很难直接到达患者身边的。其余人清理救援通道。

　　3. 提高自救意识:如遇仅有患者一人时，尤其既往有心脑血管疾病的患者，应在呼叫120的同时打开入户门，（也可请求邻居、居委会或110协助）避免急救人员因无法入户而延误救治。我曾在2024年和2025年两次经历到达急救现场后，因病人在等待救援过程中昏迷而无法入户，导致患者未得到及时救治而死亡情况。

　　4.珍惜急救资源的利用:在等待救援的过程中，如感到症状缓解或选择自行就医，请立即回电急救车组或120调度中心，取消急救任务，释放资源。未及时取消呼叫，浪费的不仅仅是急救资源，更是另一个患者得到及时救治的希望！

　　四、协助救援，理解与配合

　　1.协助救援:急救人员到达现场后，会根据现场的实际情况，患者的状态开展救治。在此期间陪同人员应简述患者发病情况、既往病史。同时确认携带好患者医保卡或身份证，有条件的带上既往病历。

　　2.理解与配合:在条件允许的情况下，急救车组会遵循家属或患者的意见送往指定医院。如遇急危重病情，将遵循就近救急的原则，将患者送往最近的符合救治条件的医院，待患者生命体征稳定后，再由家属决定是否转往其他指定医院治疗。

　　3.资源及时释放:除明确联系好医院住院的情况，我们会将病人送至医院急诊科，并配合您将病人交接至急诊医生手中。完成上述过程后我们的急救任务即为结束。您应该在急诊科医生的安排下妥善安置病人，以便急救车组尽快投入到新的急救任务中。

　　每次一急救任务的开始和结束，是我们每天反反复复的奔赴。在生死时速的赛道上，每个精准信息都是延长生命线的刻度。您所开辟的每一段路，都是挽救生命的大道。您所开启的每一道门，都是迎来生的希望之门。愿我们每一次的付出，都能有好的回报。而冷静的头脑、清晰的表达、高效的协作让我们的奔赴的道路更加平坦、通畅！

原文链接：https://zyj.beijing.gov.cn/sy/whkp/202512/t20251229_4375076.html
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