池州市药监领域“无差别受理”窗口改革成效显著

发布时间：2024-12-10    来源 ：安徽省药品监督管理局   作者：佚名  

　　池州市市场监管局通过调整窗口布局，优化内部分工，在药监领域全面推行“无差别受理”模式，进一步优化群众窗口办事“无感”体验。

　　流程再造，布局全新面貌。印发《市政务服务中心深化综合窗口改革实施方案》，调整药监领域窗口布局，设立“无差别受理”窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式。将药监领域的咨询、受理、查询、领证等全部业务整合为9个综合窗口，群众在办理相关业务时，享受一站式、全链条服务，大大节省办理时间和精力。截至目前，已通过“无差别受理”窗口办理执业药师注册148件，药品经营各类许可186件，医疗器械各类许可203件。

　　一岗多能，打造全能团队。严格执行 “全省一单”工作要求，条目式列明39个政务服务事项受理条件和申请材料的审查要点，为前台受理人员提供有效业务支撑。通过定期组织政策学习与轮岗培训，培养13名熟练掌握药监领域各项业务流程、能够准确判断办件类别并分类送审的“全科医生”。此外，安排3名业务骨干协助窗口现场办公，为群众提供便捷、高效的靠前服务。

　　改革创新，提高群众满意度。自推行“无差别受理”模式以来，原先各窗口忙闲不均的现象彻底消除，各窗口均可高效受理所有药监领域业务的申请，快速消化待办业务，缩短办事群众等待时间。同时，群众只需“一次取号，一窗办理”，即可轻松办理所需业务，提升群众和企业办事便利性和满意度。截至目前，药监领域业务现场排队等候时间减少50%以上，日办件量较以往提升约30%。

原文链接：https://mpa.ah.gov.cn/zwgz/sxdt/122610031.html
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